Часті запитання

Ми прагнемо відправити всі замовлення протягом 2-3 робочих днів після отримання оплати. Для виробів, що виготовляються на замовлення, будь ласка, зверніться до терміну виготовлення, зазначеного на сторінці товару. Термін доставки розраховується після завершення етапу виробництва.

Терміни доставки залежать від вашого місцезнаходження:

• Україна: 1-3 робочих дні Новою Поштою
• США: 10-18 днів
• Канада: 10-20 днів (Можливі затримки на митниці)
• Європа: 7-18 днів (Терміни доставки залежать від країни)
• Австралія: 14-25 днів

Зверніть увагу, що це лише орієнтовні терміни, і на них можуть впливати фактори, що не залежать від нас, такі як митне оформлення або затримки в роботі поштової служби, особливо в пікові сезони. Для гарантованої доставки до Різдва рекомендуємо розміщувати замовлення до 1 грудня.

Для клієнтів в Україні: Ми відправляємо Новою Поштою, страхуючи всі товари на повну вартість. Ви отримаєте номер відстеження електронною поштою після відправлення вашого замовлення.

Для міжнародних клієнтів: Ми використовуємо різні способи доставки, щоб забезпечити найбільш ефективну та економічно вигідну доставку. Це може включати використання проміжних складів у США перед передачею до USPS для швидшої доставки. Ви отримаєте електронний лист з конкретною інформацією про доставку, якщо спосіб доставки вашого замовлення відрізняється від стандартного.

Ми дуже ретельно пакуємо ваше замовлення, щоб забезпечити його безпечну доставку. Однак ми не несемо відповідальності за посилки, втрачені або пошкоджені поштовою службою.

Для клієнтів в Україні: Будь ласка, зверніться до місцевого відділення Нової Пошти, щоб повідомити про проблему та подати претензію. Усі посилки застраховані на повну вартість. Якщо посилка має видимі пошкодження, ми рекомендуємо відкрити її в присутності працівника пошти, щоб перевірити вміст.

Для міжнародних клієнтів: Будь ласка, зверніться до місцевого поштового відділення, щоб повідомити про проблему. Хоча ми не можемо запропонувати відшкодування за втрачені або пошкоджені товари через недбалість перевізника, ми раді допомогти вам у процесі подання претензій. Будь ласка, зв'яжіться з нами якомога швидше, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми.

Для клієнтів в Україні: Ви можете замовити безпосередньо через наш веб-сайт, натиснувши кнопку «Замовити зараз» на сторінці товару. Вам буде запропоновано ввести вашу контактну та адресну інформацію.

Для міжнародних клієнтів: Ми в основному продаємо міжнародним клієнтам через наш магазин Etsy. Ви знайдете пряме посилання на товар на Etsy на кожній сторінці товару на нашому веб-сайті. Це дозволяє нам використовувати безпечну обробку платежів та міжнародні варіанти доставки Etsy.

Для клієнтів в Україні: Ми приймаємо платежі на наш бізнес-рахунок шляхом банківського переказу. Ви отримаєте електронний лист з нашими повними банківськими реквізитами після розміщення замовлення.

Для міжнародних клієнтів: Усі платежі обробляються безпечно через Etsy. Etsy приймає широкий спектр способів оплати, включаючи кредитні картки, дебетові картки та PayPal. Будь ласка, зверніться до правил оплати Etsy для отримання додаткової інформації.

Ви можете скасувати своє замовлення протягом 4 годин після його розміщення. Після цього часу ваше замовлення вже може бути в обробці. Будь ласка, негайно зв'яжіться з нами, якщо вам потрібно скасувати замовлення.

Ми приймаємо повернення протягом 14 днів з моменту доставки, якщо товар не відповідає опису на нашому веб-сайті або є дефектним. Товар має бути повернутий в оригінальній упаковці, невикористаним і в ідеальному стані.

Будь ласка, зв'яжіться з нами перед ініціюванням повернення, щоб обговорити причину повернення. Ми надамо вам інструкції щодо подальших дій.

Покупець несе відповідальність за вартість доставки при поверненні, за винятком випадків, коли товар є дефектним або не відповідає опису.

Після того, як ми отримаємо повернутий товар і перевіримо його стан, ми повернемо вам вартість покупки товару. Початкова вартість доставки не повертається.

Для клієнтів в Україні: Повернення необхідно надсилати Новою Поштою зі страхуванням товару на повну вартість.

Якщо ваша посилка доставлена до місцевого поштового відділення, і ви не заберете її, внаслідок чого вона буде повернута нам, ми не зможемо повернути вам кошти. Покупець несе відповідальність за своєчасне отримання посилки.

Покупці несуть відповідальність за будь-які ПДВ, митні збори або податки на імпорт, які можуть застосовуватися у їхній країні. Наш магазин не є платником ПДВ, і загальна вартість замовлення не включає ці податки країни призначення. Ми не несемо відповідальності за затримки на митниці. Будь ласка, зверніться до місцевого митного органу для отримання додаткової інформації. Ви також можете знайти більше інформації на https://www.etsy.com/help/article/5023.